Chính sách
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Chính sách chung
Mỗi thiết kế của HUONG được hoàn thiện thủ công với số lượng giới hạn và bắt đầu sản xuất sau khi đơn hàng được xác nhận. Do đặc thù sản xuất theo đơn hàng, HUONG áp dụng chính sách hỗ trợ đổi sản phẩm (không áp dụng hoàn tiền) đối với các trường hợp được quy định cụ thể tại Mục 2 dưới đây.
Lưu ý: Thời gian xử lý đổi sản phẩm dự kiến từ 7 – 10 ngày làm việc kể từ ngày HUONG Boutique tiếp nhận yêu cầu hợp lệ.
2. Khi nào tôi có thể đổi sản phẩm?
HUONG hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (ví dụ: rách vải, loang màu, lỗi kết cấu...) — HUONG chịu toàn bộ chi phí đổi.
– Sản phẩm giao không đúng thiết kế, màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng đã xác nhận — HUONG chịu toàn bộ chi phí đổi.
– Khách hàng có nhu cầu đổi size — khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều; HUONG sẽ thông báo trước mức phí dự kiến để khách hàng cân nhắc trước khi tiến hành.
Lưu ý:
– Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi một lần duy nhất.
– Các sản phẩm đã may đo hoặc chỉnh sửa theo yêu cầu riêng của khách hàng sẽ không áp dụng đổi hoặc trả.
– Đơn hàng đặt qua website sẽ được hỗ trợ đổi qua các nền tảng online, không áp dụng đổi trực tiếp tại cửa hàng. Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0931 662 888 hoặc Fanpage Facebook HUONG Boutique để được hỗ trợ chi tiết.
3. Thời hạn gửi yêu cầu
Mọi yêu cầu đổi sản phẩm, bao gồm cả các trường hợp lỗi sản xuất hoặc giao nhầm, cần được gửi trong vòng 5 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng. Sau thời hạn này, HUONG không thể tiếp nhận xử lý, trừ trường hợp đặc biệt được HUONG xem xét trên cơ sở thiện chí.
4. Điều kiện áp dụng
Để đủ điều kiện đổi sản phẩm, sản phẩm cần:
– Giữ nguyên tình trạng ban đầu — chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa, còn đầy đủ tem mác.
– Có xác nhận đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
– Cung cấp hình ảnh và video toàn bộ quá trình mở hộp từ lúc còn nguyên seal không cắt ghép, chỉnh sửa, thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.
5. Lưu ý về vận chuyển
Chi phí vận chuyển khi mua hàng đã được HUONG hỗ trợ và tối ưu trong thời điểm mua hàng. Trong trường hợp đổi hàng do nhu cầu cá nhân (đổi size), phí vận chuyển sẽ được tính theo mức phí thực tế tại thời điểm xử lý và có thể khác với mức phí khách hàng đã thanh toán trước đó; đối với trường hợp lỗi thuộc về HUONG, chi phí này do HUONG chi trả theo quy định tại Mục 1.
6. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả
– Bước 1: Khách hàng liên hệ qua email hotro@huongboutique.vn hoặc Hotline 0931 662 888 trong thời hạn quy định tại Mục 3, kèm hình ảnh/video mở hộp thể hiện tình trạng sản phẩm.
– Bước 2: HUONG xác nhận thông tin, kiểm tra điều kiện đổi sản phẩm và thông báo phương án xử lý (kèm chi phí phát sinh, nếu có) cho khách hàng.
– Bước 3: Sau khi khách hàng xác nhận, HUONG hướng dẫn gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận hoặc qua đơn vị vận chuyển được chỉ định.
– Bước 4: HUONG xử lý đổi sản phẩm và giao lại cho khách hàng trong thời gian dự kiến từ 7 – 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu hợp lệ.
7. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu, góp ý liên quan đến Chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:
– Hotline: 0931 662 888 (9AM-9PM).
– Email: hotro@huongboutique.vn.
– Fanpage Facebook: HUONG Boutique.
– Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ NEKO & CO
– Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0111362686
– Địa chỉ: Số 108 Thái Hà, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Với HUONG, mỗi đơn hàng không chỉ là một thiết kế – mà là một cơ hội để gửi gắm yêu thương và đồng hành cùng Quý khách. Mong rằng mỗi lần mở hộp, Quý khách đều cảm nhận được niềm vui và sự nâng niu từ HUONG.