Đăng nhập

Giỏ hàng

Giỏ hàng trống

Tiếp tục mua sắm

Lưu ý quan trọng

Chính sách đổi trả:

Lưu ý quan trọng

Khi tiếp tục đặt hàng, Quý khách xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính sách đổi trả và Chính sách vận chuyển của HUONG.

1. Đổi trả

Mỗi thiết kế được hoàn thiện thủ công với số lượng giới hạn và sản xuất sau khi đơn hàng được xác nhận. HUONG không áp dụng hoàn tiền, nhưng hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp đủ điều kiện.

  • Yêu cầu đổi cần được gửi trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Với khiếu nại về chất lượng, cần cung cấp video mở hộp từ lúc còn nguyên seal, quay liền mạch, không cắt ghép, thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.
  • Mỗi đơn hàng được đổi một lần. Sản phẩm may đo hoặc chỉnh sửa theo yêu cầu riêng không áp dụng đổi trả.

2. Kích cỡ

Quý khách vui lòng tham khảo số đo sản phẩm trên mỗi trang và lựa chọn theo số đo thay vì nhãn size, vì tiêu chuẩn size có thể khác nhau theo vùng và thiết kế. Nếu chưa chắc chắn, vui lòng liên hệ HUONG trước khi đặt hàng.

3. Vận chuyển

  • Giao hàng nội địa toàn quốc trong 3–7 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).
  • Phí vận chuyển được tính tự động tại bước thanh toán. Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng nội địa từ 3.000.000 VNĐ.
  • Khi nhận hàng, Quý khách có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng và từ chối nhận nếu giao sai so với đơn đã đặt.
  • Với các chậm trễ hoặc sự cố giao hàng do đơn vị vận chuyển, HUONG sẽ phối hợp xử lý và hỗ trợ Quý khách.

Chính sách

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng

1. Mục đích

HUONG cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng phát sinh trong quá trình mua hàng, sử dụng dịch vụ tại website huongboutique.vn một cách đầy đủ, minh bạch và kịp thời, nhằm bảo vệ tốt nhất quyền và lợi ích hợp pháp của Quý khách.

2. Phương thức tiếp nhận

Quý khách có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua một trong các kênh sau:

Để việc xác minh và xử lý được nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp: họ tên, số điện thoại, email, mã đơn hàng (nếu có), nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại và hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý

  1. Bước 1: HUONG tiếp nhận phản ánh, khiếu nại qua các kênh nêu tại Mục 2 và ghi nhận thông tin trong vòng 24 giờ.
  2. Bước 2: HUONG xác minh thông tin đơn hàng, đối chiếu dữ liệu giao dịch, tình trạng vận chuyển và làm việc với các bộ phận, đối tác liên quan (nếu cần).
  3. Bước 3: HUONG phản hồi Quý khách về việc đã tiếp nhận yêu cầu và phương án xử lý dự kiến.
  4. Bước 4: HUONG xử lý theo từng trường hợp cụ thể — giải thích thông tin, hỗ trợ đổi sản phẩm, hoàn phí vận chuyển hoặc hoàn tiền trong các trường hợp áp dụng, điều chỉnh thông tin đơn hàng hoặc phương án phù hợp khác.
  5. Bước 5: HUONG thông báo kết quả xử lý cho Quý khách qua điện thoại, email hoặc kênh liên hệ đã đăng ký.

4. Thời hạn xử lý theo từng loại yêu cầu

  • Tư vấn sản phẩm, xác nhận đơn hàng: phản hồi trong vòng 24 giờ; xử lý trong ngày hoặc trong 01 ngày làm việc.
  • Phản ánh chất lượng sản phẩm, giao sai thiết kế, màu sắc hoặc kích thước: phản hồi trong vòng 24 giờ; xử lý theo Chính sách đổi trả, trong 07-10 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, HUONG chịu toàn bộ chi phí đổi.
  • Khiếu nại giao hàng do lỗi của đơn vị vận chuyển: phản hồi trong vòng 24 giờ; HUONG phối hợp đơn vị vận chuyển hỗ trợ giao lại hoặc hoàn phí vận chuyển tương ứng trong 03-05 ngày làm việc.
  • Yêu cầu đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (đổi size): xử lý trong 07-10 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ; khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều theo chính sách vận chuyển.
  • Khiếu nại về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo: HUONG tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc.
  • Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân: HUONG phản hồi và xử lý trong vòng 07 ngày làm việc.
  • Các khiếu nại khác: không quá 15 ngày làm việc, trừ trường hợp bất khả kháng.

Lưu ý: HUONG áp dụng chính sách hỗ trợ đổi sản phẩm, không áp dụng hoàn tiền đối với sản phẩm đã giao đúng, ngoại trừ trường hợp đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía HUONG (hoàn 100% giá trị đã thanh toán) hoặc hoàn phí vận chuyển do lỗi đơn vị vận chuyển.

5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ;
  • Hợp tác trong quá trình xác minh;
  • Không lợi dụng chính sách khiếu nại để trục lợi.

HUONG có quyền từ chối tiếp nhận, xử lý đối với các trường hợp thông tin không chính xác, không có căn cứ xác minh hoặc có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật.

6. Liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, vui lòng liên hệ: Email: hotro@huongboutique.vn; Hotline: 0931 662 888 (9AM-9PM).